Negocios “En la Nube”: 5 Resbalones Mortales al Digitalizarte

¡Qué onda, mi gente! ¿Cómo andamos? Hoy quiero platicarles de algo que está súper en boga: la transformación digital. Todos los negocios, desde la tiendita de la esquina hasta las grandes corporaciones, están buscando subirse al tren de la digitalización. Y la neta, ¡está chido! Pero como todo en la vida, si no lo haces bien, te puedes dar un resbalón de aquellos. Personalmente pienso que mucha gente se avienta sin saber bien a dónde va y termina más confundida que un pulpo en un garaje.

Por eso, decidí escribirles este artículo. Para echarles la mano, darles unos tips y evitar que cometan los mismos errores que he visto (¡y a veces cometido yo mismo!). No quiero que tiren su lana ni pierdan el tiempo en estrategias que no jalan. Vamos a ver esos 5 errores que pueden hundir tu negocio cuando te quieres digitalizar y, lo más importante, ¡cómo evitarlos! Así que pónganse cómodos, agarren un cafecito y vamos a darle.

Error #1: Pensar que la Digitalización es “Magia”

¡Aguas con esto! Mucha gente cree que nomás por tener una página de Facebook o un perfil de Instagram, ya “están digitalizados”. ¡Error garrafal! La digitalización va mucho más allá de tener presencia en redes sociales. Es una transformación completa de cómo operas, de cómo te comunicas con tus clientes, de cómo vendes tus productos o servicios. Es repensar tu negocio desde cero, pero ahora con la tecnología como tu mejor aliada.

Desde mi punto de vista, el problema es que muchos empresarios creen que la digitalización es una varita mágica que va a solucionar todos sus problemas de la noche a la mañana. Que nomás por tener una tienda en línea, van a empezar a llover clientes. ¡Claro que no! Necesitas una estrategia bien pensada, necesitas invertir tiempo y esfuerzo, y necesitas adaptarte a los cambios constantemente. Si crees que es algo automático, de plano estás en el camino equivocado. La transformación digital no es una solución mágica, sino una herramienta poderosa que requiere conocimiento, planificación y ejecución. Y, sobre todo, ¡mucha paciencia!

Error #2: No Conocer a tu Cliente (Ahora Digital)

Este es un clásico. Piensas que conoces a tu cliente porque has estado vendiéndole por años en tu tienda física, pero el cliente digital es diferente. Tiene otras necesidades, otros hábitos y otras expectativas. Se comunica de manera diferente, busca información de manera diferente y compra de manera diferente. Si no entiendes este nuevo perfil, estás frito.

Me pasó que, al principio, pensaba que podía replicar mi estrategia de marketing tradicional en redes sociales. ¡Gran error! Mis publicaciones eran aburridas, genéricas y no conectaban con nadie. No entendía qué tipo de contenido les gustaba, qué tipo de promociones los atraían y qué tipo de problemas querían que les resolviera. Hasta que me puse a investigar, a analizar datos y a interactuar directamente con mis seguidores, empecé a entender mejor a mi cliente digital. Ahora, antes de lanzar cualquier campaña, me pregunto: “¿A mi cliente digital le gustaría esto? ¿Le sería útil? ¿Le llamaría la atención?”. Si la respuesta es no, ¡a darle otra pensada!

Error #3: Ahorrar en lo que No Debes (Calidad vs. “Barato”)

¡Aquí es donde muchos se van de boca! Quieren digitalizarse pero no quieren invertir. Buscan al programador más barato, al diseñador más novato y a la plataforma más “gratis”. Y al final, terminan con una página web que se ve como hecha en los 90s, con un sistema de pago que falla cada dos por tres y con una experiencia de usuario que deja mucho que desear. ¡Y luego se preguntan por qué no venden!

En mi opinión, hay cosas en las que no te puedes dar el lujo de ahorrar. Por ejemplo, la seguridad de tu página web. Si te hackean y te roban los datos de tus clientes, vas a perder mucho más que el dinero que te hubieras gastado en un buen certificado de seguridad. Lo mismo con el diseño de tu logo o la calidad de tus fotos. Son la carta de presentación de tu negocio en el mundo digital. Si se ven chafas, la gente va a pensar que tu producto o servicio también lo es. A veces, lo barato sale caro, y en la digitalización, ¡esto es una verdad como un templo! Invierte en calidad, en profesionales y en herramientas que te ayuden a construir una presencia digital sólida y confiable.

Error #4: No Medir Resultados (Y No Aprender de Ellos)

Este es otro error común que veo por todos lados. Se lanzan campañas, se publican posts, se invierte en publicidad, pero no se mide absolutamente nada. No saben cuánta gente visitó su página web, cuántos clicks recibieron sus anuncios, cuántas ventas generaron sus esfuerzos de marketing. ¡Están navegando a ciegas!

Personalmente pienso que medir los resultados es fundamental para saber si tu estrategia digital está funcionando o no. Si no mides, no puedes optimizar. Y si no optimizas, estás tirando tu dinero a la basura. Hay un montón de herramientas gratuitas o de bajo costo que te pueden ayudar a medir el tráfico de tu página web, el engagement en redes sociales y el retorno de tu inversión en publicidad. Google Analytics, Facebook Insights, y otras plataformas te dan información valiosísima sobre el comportamiento de tus clientes y el rendimiento de tus campañas. Úsalas, analízalas y aprende de ellas. No te quedes con la idea de que “así le hago yo siempre” porque en el mundo digital, ¡lo que funcionaba ayer, puede que hoy ya no funcione!

Error #5: Olvidarte del “Mundo Real”

Finalmente, uno de los errores más grandes que veo es que, al digitalizarse, se olvidan completamente del mundo real. Se enfocan tanto en tener la mejor página web, la aplicación más innovadora y la campaña de marketing más viral, que se olvidan de lo más importante: ¡el trato humano!

Desde mi punto de vista, la digitalización no debe reemplazar la conexión personal con tus clientes, sino complementarla. No importa qué tan avanzada sea tu tecnología, si no les das un buen servicio, si no los escuchas, si no te preocupas por sus necesidades, van a irse con la competencia. La tecnología debe ser una herramienta para mejorar la experiencia del cliente, no para alejarlo. Responde a sus preguntas rápidamente, sé amable y servicial, y hazles sentir que son importantes para ti. No olvides que detrás de cada pantalla hay una persona real, con sentimientos, necesidades y expectativas. Y esa persona es la que al final va a decidir si te compra o no. Ni modo, así es la banda.

¡Y ahí lo tienen, mi gente! Los 5 resbalones mortales que debes evitar al digitalizar tu negocio. Espero que estos consejos les sean útiles y los ayuden a tener éxito en su transformación digital. ¡Échenle ganas y no se rindan! Y si tienen alguna duda, ¡aquí estoy para echarles la mano! Si te late tanto como a mí, podrías leer más sobre cómo emprender en México. ¡Nos vemos en el siguiente artículo!