¿TikTok Shop llegó para tumbar a Shopee y Lazada? ¡Aguas con los trucos!

Pues miren, últimamente ando viendo mucho movimiento en el mundo de las compras en línea. Y es que TikTok Shop, ¡ándale!, está entrando con todo, como chile en salsa Valentina. La neta, está sacudiendo el avispero y parece que Shopee y Lazada están sintiendo el temblor. Desde mi punto de vista, esto es más que una simple moda pasajera; es un cambio de juego, y hay que ponerle atención.

¿Cuál es el chiste con TikTok Shop?

A ver, expliquemos esto para los que andan medio perdidos, como yo cuando intento estacionarme en el centro. TikTok Shop es básicamente la tienda de TikTok, donde los usuarios pueden comprar productos directamente desde la aplicación. ¿Te imaginas? Estás viendo un video de alguien usando un labial que te encantó, y ¡pum!, le picas y lo compras al instante. ¡Qué fácil!

Personalmente pienso que la clave está en la inmediatez. Ya no tienes que salirte de la app, buscar el producto en otra página, agregar al carrito, etc. Todo está ahí, al alcance de un toque. Y, seamos honestos, ¿a quién no le da flojera hacer todo ese rollo? Además, TikTok ya tiene tu información de pago, entonces es como comprar chicles en la tiendita de la esquina, pero en digital.

Me pasó que hace poco vi un video de una chava recomendando unos audífonos bien padres. Normalmente, hubiera pensado “ah, qué chido, luego los busco”. Pero como estaban en TikTok Shop, le di clic, vi el precio, y ¡órale!, a la bolsa. Ni siquiera lo pensé mucho. Esa es la magia de TikTok Shop, te atrapa en el momento. Yo creo que Shopee y Lazada no se esperaban algo así.

El secreto del éxito: Contenido, contenido, contenido

Aquí está la clave, amigos. TikTok no es solo una tienda, es una plataforma de entretenimiento. La gente entra a TikTok a reírse, a aprender, a ver videos de gatitos haciendo tonterías. Y, entre video y video, ¡zaz!, aparece un producto que les llama la atención.

Desde mi punto de vista, este es el as bajo la manga de TikTok Shop. Shopee y Lazada son, ante todo, mercados digitales. Vas ahí con la intención de comprar algo específico. En cambio, en TikTok Shop te encuentras con productos que ni siquiera sabías que querías, gracias al contenido que los promociona.

Yo creo que esa es la diferencia principal: la gente no va a TikTok buscando productos, los productos los encuentran a ellos. Y eso, mis chavos, cambia por completo la dinámica. Imagínense que están en un tianguis. No van con una lista de cosas que necesitan, sino que se dejan llevar por lo que ven y les llama la atención. Esa es la experiencia TikTok Shop.

Promociones que duelen (pero en el buen sentido)

Otro truco que está usando TikTok Shop son las promociones agresivas. Descuentos, cupones, envíos gratis… ¡De todo! Y no son descuentos chafas, ¿eh? A veces te encuentras ofertas que dices “¡no puede ser, está regalado!”.

En mi opinión, esta estrategia es fundamental para atraer a nuevos usuarios y convencerlos de que compren en la plataforma. Al principio, la gente es un poco escéptica. Piensan: “¿Será seguro comprar aquí? ¿Me va a llegar lo que pedí?”. Pero si les ofreces un descuento irresistible, se animan a probar.

Yo me acuerdo que la primera vez que compré en TikTok Shop fue porque vi una promoción de un 50% de descuento en unos tenis que quería. Pensé: “Ni modo, si me estafan, pues ya qué, pero con ese precio tengo que intentarlo”. Afortunadamente, todo salió bien, y ahora soy cliente frecuente.

¿Qué deben hacer Shopee y Lazada para no quedarse atrás?

¡Aquí está el meollo del asunto! Shopee y Lazada no pueden quedarse con los brazos cruzados viendo cómo TikTok Shop les come el mandado. Tienen que ponerse las pilas y reaccionar rápido. ¿Pero cómo?

Personalmente pienso que una de las claves es integrar más contenido de video en sus plataformas. No basta con tener fotos bonitas de los productos y descripciones detalladas. La gente quiere ver los productos en acción, quiere ver reseñas en video, quiere ver cómo se usan y cómo se ven puestos.

Desde mi punto de vista, Shopee y Lazada deberían crear programas de afiliados con influencers y creadores de contenido. Que los influencers hagan videos mostrando los productos y que los usuarios puedan comprarlos directamente desde esos videos. Algo así como lo que ya está haciendo TikTok Shop, pero adaptado a sus propias plataformas.

La importancia de la experiencia del usuario

Otro aspecto fundamental es mejorar la experiencia del usuario. Shopee y Lazada, a veces, son un poco complicadas de usar. Tienen demasiadas opciones, demasiados filtros, demasiada información. A veces te sientes abrumado y terminas por no comprar nada.

Yo creo que deberían simplificar la interfaz, hacerla más intuitiva y fácil de usar. Que sea como entrar a tu tienda favorita: que encuentres lo que buscas rápidamente y sin complicaciones. Y, por supuesto, mejorar el servicio al cliente. Que sea fácil contactarlos si tienes algún problema, que te respondan rápido y que te den soluciones efectivas.

Me pasó que una vez compré un celular en Lazada y nunca me llegó. Intenté contactar al servicio al cliente, pero fue un lío. Me tardaron días en responder y al final no me resolvieron nada. Terminé perdiendo mi dinero. Esa clase de experiencias son las que alejan a los clientes.

Adaptarse o morir: El futuro del comercio electrónico

En conclusión, TikTok Shop está representando un reto importante para Shopee y Lazada, y la competencia, desde mi punto de vista, es buena para nosotros los consumidores. Nos obliga a que las empresas se pongan las pilas y ofrezcan mejores productos y servicios.

Yo creo que el futuro del comercio electrónico está en la integración del entretenimiento y las compras. Las plataformas que logren combinar ambas cosas de manera efectiva serán las que dominen el mercado. Y si no, ¡pues ni modo!, a buscar otras opciones. Lo importante es que nosotros, como consumidores, tengamos la libertad de elegir dónde y cómo queremos comprar. ¡Salud!